AYA ఫాస్టెనర్స్ నుండి కస్టమర్ సేవా శిక్షణ
Sep 19, 2022
కస్టమర్ సేవ అనేది ఎగుమతి చేసే వ్యాపారాన్ని మరియు మా కంపెనీ అభివృద్ధికి వెన్నెముక యొక్క ముఖ్యమైన అంశాలలో ఒకటి. .
వెండి తన ఆలోచనలు మరియు కస్టమర్ సేవ యొక్క అభ్యాసాన్ని ఐదు ప్రధాన సూత్రాలతో వివరించాడు:కస్టమర్ దేవుడు, పరస్పర గౌరవం, సన్డౌన్ సూత్రం, సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ మరియు నిరంతర మెరుగుదల. సానుకూల ప్రతిబింబం మరియు చర్చకు దారితీసే ఖచ్చితమైన కేసులతో అన్ని సూత్రాలు స్పష్టంగా సూచించబడతాయి:
1. కస్టమర్ దేవుడు
మొదట, కస్టమర్లు ఎల్లప్పుడూ మా పనికి కేంద్రంగా ఉండాలి మరియు దేవుడు ఒకేలా ఉండాలి. మేము చేసే ప్రతిదీ మా కస్టమర్ల కోసం మరిన్ని విలువలను సృష్టించడమే లక్ష్యంగా ఉండాలి. మరియు అన్ని పరిష్కారాలను కస్టమర్ల దృష్టి నుండి నిర్వహించాలి. మా వినియోగదారులతో సంబంధాన్ని పెంచుకోవడానికి ఇవి ప్రాథమిక నియమాలు.
ఉదాహరణకు, గత సంవత్సరం, మా భారీ కస్టమర్లలో ఒకరు జాతీయ సుంకం విధానం కారణంగా షిప్పింగ్ సమస్యలను ఎదుర్కొన్నారు. ఇది చైనాలోని ఇతర సరఫరాదారులతో ఆర్డర్ అయినప్పటికీ, వెండి చురుకుగా చేరుకుంది మరియు పదివేల డాలర్ల నష్టాలను నివారించడానికి సహాయపడింది. ఇటువంటి కస్టమర్ - ఆధారిత అభ్యాసాలు లోతైన మరియు దృ relationship మైన సంబంధాన్ని కలిగిస్తాయి.
పాయింట్కు సంబంధించి, ప్రతి విభాగం వారి స్వంత ప్రత్యేకమైన విలువలను అందిస్తుంది మరియు మెరుగుపరచడానికి వారి స్వంత విభిన్న ఆలోచనలను పొందుతుంది: QC డిపార్ట్మెంట్ లోపం రేటును తగ్గించడానికి మరియు తుది అధిక- నాణ్యత ఉత్పత్తులను అందించడానికి వారి తనిఖీ విధానాలను ఆప్టిమైజ్ చేయాలని భావిస్తుంది; మార్కెటింగ్ విభాగం మా తుది వినియోగదారులకు మరింత విలువైన సమాచారాన్ని అందించడానికి గ్లోబల్ మార్కెట్ ట్రెండింగ్ను పరిశోధన చేయడానికి మరియు అధ్యయనం చేయడానికి ఎక్కువ ప్రయత్నాలు చేసే అవకాశం ఉంది; మా కస్టమర్లు తమకు అవసరమైన ఏదైనా సమాచారాన్ని తనిఖీ చేయడానికి ఐటి డిపార్ట్మెంట్ మరింత ప్రభావవంతమైన మరియు అనుకూలమైన వ్యవస్థను నిర్మించాలనుకుంటుంది.
2. పరస్పర గౌరవం
రెండవది, పరస్పర గౌరవం అనేది కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రాథమిక నియమం. విదేశీ దేశం నుండి వచ్చిన కస్టమర్తో, సంస్కృతి వ్యత్యాసం చాలా సాధారణం మరియు కొన్ని అనవసరమైన అపార్థాలకు కారణమయ్యే అవకాశం ఉంది. ఈ సందర్భంలో, మేము సరళమైన సంభాషణ చేయడానికి విదేశీ సంస్కృతుల ఆచారాలు, సెలవులు, అలవాట్లు మరియు లక్షణాలపై అధ్యయనం చేయాలి.
ప్రశంసల కోసం వైఖరిని ఉదాహరణగా తీసుకుందాం. చైనీస్ సంస్కృతిలో, మనకు ఎల్లప్పుడూ వినయంగా మరియు మితమైనదిగా నేర్పుతారు. ఈ సందర్భంలో, ఇతరులను బిగ్గరగా అభినందించే అవకాశం మాకు లభించదు మరియు ఎల్లప్పుడూ మనకు పరిమితం కావాలని అనుకుంటాము. పోల్చితే, పాశ్చాత్యులు ఎల్లప్పుడూ బహిరంగ మనస్సులో ఉంటారు మరియు వారి దైనందిన జీవితంలో ఇతరులను ప్రశంసించే అవకాశం ఉంది. అందువల్ల, మా కస్టమర్లను వారి స్థానిక సంస్కృతులకు తగినట్లుగా మా రోజువారీ జీవితంలో ప్రశంసించడానికి మేము నేర్చుకోవాలి మరియు ప్రయత్నించాలి. మా కస్టమర్ ఇంట్లో అనుభూతి చెందుతారు!
3. సన్డౌన్ సూత్రం
మూడవదిగా, ఇది సన్డౌన్ సూత్రం. సన్డౌన్ సూత్రం ఆ పాత సామెతపై ఆధారపడి ఉంటుంది, "ఈ రోజు మీరు ఏమి చేయగలరో రేపు వరకు ఎందుకు నిలిపివేయబడుతుంది." వాల్మార్ట్ వద్ద సామ్ నియమాన్ని అమలు చేశాడు, దీని అర్థం కస్టమర్ (ముఖ్యంగా ముఖ్యమైనది) లేదా ఇతర అమ్మకందారులు లేదా ఇతర అమ్మకందారులు లేదా భాగస్వాములచే సన్డౌన్ వారు స్వీకరించే రోజున వారు అభ్యర్థనలను ఆదరణ పొందడం కంటే, తరువాత సమయం వరకు అభ్యర్థనలను నిలిపివేయడం కంటే.
సూత్రాలు అంటే పనిలో అధిక సామర్థ్యం. ఇది మా విభాగాలకు మరియు మా కస్టమర్లందరికీ చాలా అర్థం. ఉదాహరణకు సాధారణ కొటేషన్ను తీసుకోండి, ఫాస్ట్ కొటేషన్ మా వినియోగదారులకు మార్కెట్ ట్రెండింగ్ను త్వరగా అంచనా వేయడానికి లేదా వారి పోటీదారులతో పోటీ పడటానికి సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ వ్యాపారం కోసం మా సంరక్షణను శీఘ్ర చర్య మరియు ప్రత్యుత్తరం చూపుతాయని మేము ఎల్లప్పుడూ గుర్తుంచుకోవాలి.
4. సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్
నాల్గవది, క్రాస్ - సాంస్కృతిక సమాచార మార్పిడిలో సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ చాలా ముఖ్యమైనది. మరియు ఇది కస్టమర్ సేవ యొక్క సారాంశంగా ఉండాలి.
ఒక వైపు, మా కమ్యూనికేషన్ అంతా కస్టమర్ యొక్క దృక్కోణం నుండి ప్రారంభం కావాలి. సమస్యలను ఆలోచించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి మేము ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్ యొక్క బూట్లలో ఉండాలి. ఈ విధంగా మాత్రమే మా సేవ కస్టమర్ యొక్క అంచనాలను అందుకుంటుంది.
రెండవది, ప్రాంప్ట్ ప్రతిస్పందన పనిని సమర్థవంతంగా ఉంచుతుంది. వేర్వేరు దేశాల మధ్య సమయ వ్యత్యాసం కస్టమర్ సేవలో చాలా విలక్షణమైన సమస్య, ఇది సమయస్ఫూర్తిని ప్రభావితం చేస్తుంది. కమ్యూనికేషన్ను అధిక సామర్థ్యంతో ఉంచడానికి, కొన్నిసార్లు మేము ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఎప్పుడైనా మా సేవలను ప్రాప్యత చేయడానికి మా వినియోగదారులకు కొన్ని క్లిష్టమైన సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి రాత్రిపూట వోక్ను ఎంచుకుంటాము.
5. నిరంతర మెరుగుదలలు
ఐదవది, సేవ ఎల్లప్పుడూ మంచిది. మా సేవ కోసం మరింత విలువైన సేవలను సృష్టించే మార్గంలో మేము ఎప్పటికీ ఆగలేము. ప్రతి విభాగం ఎల్లప్పుడూ మెరుగైన ఉత్పత్తులను అందించడానికి మరియు మా కస్టమర్లు వారి మార్కెట్లను గెలవడానికి సహాయపడే వారి స్వంత మార్గాలను తయారు చేయాలి.
కస్టమర్ సేవలో పై ఐదు పాయింట్లు కీలకమైనవి. ప్రదర్శన సమయంలో, మాకు చాలా వెచ్చని చర్చ మరియు ప్రతి విభాగం ఉంది. వారి స్వంత పని చుట్టూ - లోతు విశ్లేషణలో నిర్వహించబడుతుంది. కలుసుకున్న తరువాత, కొత్త ఆలోచనలతో, ప్రతి సమూహం కస్టమర్ల అవసరాన్ని తీర్చడానికి వారి సేవా స్థాయిని మెరుగుపరచడానికి స్టెప్ ప్లాన్ ద్వారా వారి ప్రత్యేకమైన దశను రూపొందించింది.
అయా ఫాస్టెనర్స్స్క్రూల కంటే వారి అవసరాలకు తగిన సేవలను వినియోగదారులకు అందించడానికి ఎల్లప్పుడూ కట్టుబడి ఉంది.
